martes, 1 de mayo de 2012

TURISMO EN COLOMBIA


TURISMO EN COLOMBIA
La historia del turismo en Colombia se remonta al 17 de junio de 1954 con la creación formal de la Asociación Colombiana de Hoteles (ACOTEL) en Barranquilla que fue gestionada principalmente por John Sutherland, entonces Gerente del Hotel Tequendama. El 25 de octubre de 1955 se formó la Asociación de Líneas Aéreas Internacionales en Colombia (ALAICO) en la ciudad de Bogotá. El 24 de octubre de 1957 el gobierno creó la Empresa Colombiana de Turismo por Decreto 0272. Mientras que los restaurantes se agremiaron en la Asociación Colombiana de Grandes Restaurantes (ACOGRAN). En 1959, la alcaldía de Bogotá creó el Instituto de Cultura y Turismo de Bogotá.[10]
Problemas centrales y fundamentales que se presenta en el turismo de Colombia son generalmente: el deterioro de la red vial, inseguridad en las vías que conducen a mencionados sitios turísticos (principalmente el secuestro de personas) y el bajo ingreso en cuanto al capital de los turistas hace imposible que se pueda financiar en muchos casos estos viajes.
En diciembre de 1963 se inauguró el primer hotel resort en Santa Marta, el Hotel Irotama y en 1964 se creó la primera cadena hotelera de Colombia, la Fundación de Hoteles Ltda.[10]
RESEÑA HISTORICA DE LA HOTELERIA EN COLOMBIA
Los hoteles tuvieron su origen con el comercio impulsados por motivos políticos y culturales que hacían necesaria la construcción de edificación con el objeto de hospedar a personas.
En el siglo IV A.C En la ciudad de Olimpia se construyó la primera edificación con carácter de hotel, con el objetivo de hospedar a los atletas que participaban en las olimpiadas.

En América el primer hotel se construyo en México en el año de 1525. En Colombia el primer hotel fue fundado en 1889, su nombre era América, ubicado en la ciudad de Honda, esto debido a que el río Magdalena constituía la principal vía de comunicación al interior del país. En 1904 en Girardot, puerto fluvial se constituyo el segundo hotel conocido como San Germán, en 1916 en Cali se fundo el hotel Méndez, en 1918 el hotel Lusitana en Ibagué, en 1921 se creo...

HISTORIA DE LOS HOTELES EN COLOMBIA
·         1954 - Junio 17: Fundación en el Hotel El Prado de Barranquilla de la ACOTEL Asociación Colombiana de Hoteles hoy Asociación Hotelera de Colombia COTELCO. Entre los fundadores estaba el entonces Gerente del Hotel Tequendama John Sutherland quien convocó a varios de los más importantes hoteles del país.
  • 1955 - Octubre 25: Fundación en Bogotá de la ALAICO (Asociación de Líneas Aéreas Internacionales en Colombia).
  • 1957 - Octubre 24: Por el Decreto 0272 se crea la "Empresa Colombiana de Turismo S.A."
  • 1957 - Octubre 26: Creación de la Asociación Colombiana de Grandes Restaurantes ACOGRAN, hoy "Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica" ACODRES.
  • 1959 - Creación del Instituto de Cultura y Turismo de Bogotá, hoy "Instituto Distrital de Cultura y Turismo".
  • 1963 - Diciembre: Inauguración en Santa Marta del Hotel Irotama. Primer Hotel "Resort" del País. Su propietario, Don Héctor Díaz Beltrán.
  • 1964 - Fundación de Hoteles Ltda. Primera Cadena Hotelera Colombia sobreviviente. Jorge Londoño su actual Presidente.
  • 1971 - Inauguración del Hotel Cali Intercontinental
Cartagena de Indias
Además de Cartagena de Indias, la costa Caribe colombiana posee varias otras zonas de playas.

San Andrés y Providencia

Costa de Isla de Providencia, Archipiélago de San Andrés y Providencia, Colombia.
Archipiélago en el Caribe Colombiano. Puerto libre y uno de los principales destinos turísticos.
A 700 km de la costa continental colombiana, rodeado de aguas cálidas y transparentes, se encuentra el archipiélago de San Andrés y Providencia; islas de leyendas de corsarios y bucaneros, que ofrecen al visitante excelentes servicios y atractivos que se disfrutan al son de los ritmos del Caribe.
En San Andrés se encuentran extensas playas de arena blanca bordeadas por un mar de siete colores, donde se practican infinidad de deportes acuáticos; sus atractivos se pueden descubrir guiados por isleños amables, alegres y espontáneos. Providencia es ideal para quienes quieren perderse en una isla apartada, donde la naturaleza es la protagonista; sus montañas siempre verdes y su gran barrera coralina de 20 km hacen de ella uno de los destinos más seductores de Colombia.

Santa Marta

La Quinta de San Pedro Alejandrino lugar del fallecimiento del prócer Simón Bolívar.
Santa Marta fue la primera ciudad fundada en Colombia, es un Distrito Turístico, Cultural e Histórico. Esta hermosa ciudad posee varia playas, de entre las cuales de destaca El Rodadero.
Además también se puede visitar la Quinta de San Pedro Alejandrino, lugar donde murió El Libertador Simón Bolívar, esta casa histórica es considerada un Santuario de la Patria. Dentro de La Quinta también se encuentra en Altar de la Patria, monumento nacional a Simón Bolívar, y el Museo Bolivariano de Arte.
También en la ciudad se encuentra la sede del Museo del Oro, La Casa de la Aduana, donde se puede apreciar varias obras de orfebrería y cultura de los Tayrona.
La Sierra Nevada de Santa Marta es la montaña costera con más altitud en el mundo, con una altura superior a los 5000 msnm, y la cual hace parte de un Parque Nacional del mismo nombre. Dentro del Parque Nacional Natural Sierra Nevada de Santa Marta se encuentra La Ciudad Perdida la cual es un Patrimonio de la Humanidad de la Unesco.
También se encuentra El Parque Nacional Natural Tayrona, área antigua donde Vivian los Tayrona, cubierta de una vegetación abundante, y bahías donde se pueden apreciar unas de las mejores playas, de la región.
También no lejos de la Ciudad se encuentra La Ciénaga Grande de Santa Marta, el conjunto de lagos y ciénagas más grande de Sudamérica, donde también se encuentra la Vía Parque Isla de Salamanca.
Por todo esto la ciudad de Santa Marta brinda la oportunidad de hacer turismo vacacional[1], turismo ecológico o arqueológico, o turismo deportivo.Barranquilla
Barranquilla, la mayor ciudad de la región, es famosa por su Carnaval es el mayor polo de desarrollo de la región y pionera en muchos de los hitos en la historia de colombia, siendo la cuarta ciudad industrial y en población del país, primera en la región Caribe.
Tiene sitios turísticos como bocas de ceniza (donde se une el río Magdalena y el mar Caribe, es bellísimo), el zoológico (el primer zoológico que se inauguró en América latina), puente pumarejo (el más largo de Colombia), el estadio metropolitano (el más grande de Colombia), el muelle de puerto Colombia (cuando se inauguró en 1888 fue el segundo más largo del mundo), volcán del totumo (ubicado a 45 minutos de Barranquilla), teatro Amira de la Rosa, el museo romántico, el hotel del prado (primer hotel en latinoamerica),

Región Pacífica

El Pacífico colombiano es una de las regiones más biodiversas del planeta. Tiene altos niveles de endemismo y una de las proporciones más altas del mundo en número de especies por metro cuadradado. Es la principal tierra de la cultura afrocolombiana y de numerosas comunidades indígenas, entre las que se cuentan los Embera y los Wuanaan. Sus ecosistemas incluyen playas, esteros, grandes extensiones de selva pluvial tropical y caudalosos ríos. La región alberga siete parques naturales, un santuario de flora y fauna, y dos jardines botánicos de iniciativa privada. Todos los años, entre julio y noviembre, las ballenas jorobadas llegan al Pacífico colombiano en su migración anual desde el sur del continente, y es posible hacer avistamientos. Es por esto que el Pacífico colombiano se ha convertido en uno de los destinos de ecoturismo más atractivos del país.

Principales destinos

·         Bahía Solano, en el departamento del Chocó, donde se encuentra el Parque Nacional Natural de Los Katíos.

  • Isla Gorgona, en el departamento del Cauca, que antiguamente fue una prisión de máxima seguridad y hoy en día es un Parque Nacional Natural.
  • Isla Malpelo, que es un santuario de flora y fauna.
  • Juanchaco y Ladrilleros, en el departamento del Valle del Cauca, dentro del Parque Nacional Natural Uramba Bahía Málaga. En esta zona pueden hacerse los más interesantes avistamientos de ballenas, pues es donde se reproducen y dan a luz a sus crías. Además, ofrece numerosos sitios de interés ecoturístico como las cascadas Las Sierpes, las playas de Cucheros y La Barra, las piscinas de agua dulce de Arrastradero y el Jardín Botánico La Manigua.

Región Andina

En esta zona tienen asiento las principales ciudades del país (Bogotá, Medellín y Cali). Esta zona se conoce en Colombia como el "Triángulo de Oro" pues se concentra el mayor poder político, económico, industrial, comercial, cultural, deportivo y turístico. Otras ciudades importantes en la zona andina son Cúcuta y Bucaramanga, capitales de los departamentos de Norte de Santander y Santander; Bucaramanga también es llamada la Ciudad de los Parques o Ciudad Bonita, ubicada sobre una meseta, basa su economía en la agricultura y la industria. Es una ciudad universitaria al contar con más de 10 centros de estudios superiores. Es paso obligatorio del transporte que discurre entre la capital Bogotá y la costa atlántica, actualmente es centro de la economía del nor-oriente colombiano.

Eje Cafetero

El Eje Cafetero es una de las zonas de la región andina que más ha cobrado fuerza en materia turística. Dentro de sus atractivos están el Parque Nacional del Café ubicado en Montenegro Quindío, el Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria (PANACA) ubicado en Quimbaya Quindío, el Nevado del Ruiz en Manizales, el valle del Cocora donde se encuentra la palma de cera (el árbol nacional), Parque Nacional Natural Los Nevados en Pereira, Reserva del Edén, el Santuario de Fauna y Flora Otún Quimbaya, la hermosa Laguna del Otún, el Zoológico Matecaña en Pereira (uno de los más importantes de suramerica), los baños termales de Santa Rosa de Cabal, donde podrá disfrutar de las aguas termales y barros medicinales para la piel, el Jardín Botánico Universidad Tecnológica de Pereira, uno de los jardines botanicos más importantes de colombia y el unico catalogado como natural o silvestre por la BGCI, además de ser uno de los orquidearios más importantes del mundo, donde se podran observar diferentes tipos de plantas nativas y endemicas, al igual que una variada muestra de aves, las fincas cafeteras especialmente preparadas para alojar a los viajeros, podrá contemplar grandes obras de ingeniería como el Viaducto César Gaviria Trujillo, que une a Pereira y el vecino municipio de Dosquebradas, también en Pereira encontrará el parque temático el Arca de Noe en el Balneario Comfamiliar. Y en las noches en la Trasnochadora y morena Ciudad de Pereira encontrará en la zona rosa cientos de discotecas, pubs y clubs. En esta región se destacan otras ciudades como Manizales y Armenia donde se encuentra el Jardín Botánico del Quindío.

Huila se encuentra ubicado en el sector suroccidental privilegiada, no solo por su cercanía con las otras regiones de Colombia, sino también por estar dentro de su territorio parte de la cordillera central, el origen de la cordillera Oriental de Colombia en el macizo colombiano que se encuentra dentro de su territorio, así como el inicio del valle del río Magdalena, principal río Colombiano que nace en el Departamento del Huila. Por su topografía, Huila presenta todos los pisos térmicos, desde el cálido en el desierto de la Tatacoa hasta el frío helado en el Volcán Nevado del Huila.
El departamento del Huila tiene una gran riqueza hídrica, constituida en primer lugar por el Río Magdalena y sus afluentes, por los ríos Yaguará,, La Plata, San Francisco, Suaza, Páez, Bordones, entre otros, así como por varias lagunas entre ellas la laguna del Magdalena que da origen al río del mismo nombre, sus relieves topográficos y la diversidad de los pisos térmicos han permitido que dentro de su territorio exista una gran riqueza de flora y fauna, cuenta con varios parques naturales y atractivos turísticos de mucha importancia para Colombia como lo son:

Bogotá

Bogotá es la capital política de Colombia, y la urbe que concentra la mayor parte de la economía, también la capital de negocios del país, sequida por Medellín,también de las instituciones culturales del país; en las afueras de la ciudad también pueden encontrarse lugares de interés como la Catedral de Sal de Zipaquirá, la mina de sal de Nemocón, o en misterios, la ciudad de oro en la laguna de Guatavita, de la cual fueron sacados múltiples muestras de oro puro, la leyenda del dorado proviene de la región más que todo de Cundinamarca. La ciudad cuenta con varios lugares de interés turístico como el cerro de Monserrate, el cerro de Guadalupe, su parte antigua (la zona de La Candelaria) y su centro de negocios. Cuenta con gran cantidad de historia, y de ahí parten muchos de sus atractivos turísticos, como museos, iglesias y el mismo centro histórico, dónde se halla la Plaza de Bolívar. También es una de las principales ciudades de América.

Medellín

Medellín, "la Ciudad de las Flores", "la Tacita de Plata" "la Ciudad de la Eterna Primavera". Es la segunda ciudad del país, también conocida por muchos como la capital empresarial y deportiva del país por su gran número de megaempresas y deportistas, goza de un agradable clima primaveral durante todo el año y su área metropolitana, localizada en un valle rodeado de montañas, está intercomunicada por un sistema de metro cómodo, rápido y seguro además del metrocable.
La “Capital de la montaña”, fundada en 1674, es un importante centro industrial que se destaca por la producción y diseño de textiles, por lo que es considerada el centro de la moda en el país; es una urbe vibrante, de gente amable y trabajadora en lo que se destaca la belleza de sus mujeres. La ciudad también ofrece una activa vida cultural en sus museos, el Zoológico Santa Fe, el Pueblito Paisa, el Jardín Botanico, el planetario, el Parque Explora, el Parque Norte, teatros y galerías de arte: en el Museo de Antioquia se exhibe la Colección Botero y obras de Francisco Cano, Luis Caballero y Fernando Botero; el Museo de Arte Moderno, un importante centro de eventos culturales, que guarda una buena colección, la Casa Museo Pedro Nel Gómez, con 1500 obras del maestro y el Museo El Castillo, complementan la oferta cultural de la ciudad. También puede encontrar parques-bibliotecas, como El parque Biblioteca de Santo domingo Tiene como festividades principales "La Feria de la Flores" realizada a mediados del mes de agosto, uno de los eventon más importantes del país; además se realiza "Colombia Moda".

Cali

Santiago de Cali, también llamada la Capital de la Salsa, la Sultana del Valle o más comúnmente, la Sucursal del Cielo, la tercera, goza de un clima cálido refrescado por una suave brisa que sopla casi todas las tardes proveniente de los Farallones de Cali, se estima siempre entre los 18 °C a 20 °C en las horas mañaneras y de 27 °C a 31 °C en horas de la tarde, las horas nocturnas son de un agradable clima con un promedio de 22 °C a 27 °C, acompañado por la suave brisa que acompaña a la ciudad.
Fue fundada en el año 1536, la economía de la ciudad se divide en muchos ámbitos, en donde se ponen en marcha los 3 sectores económicos, Cali genera según las últimas cifras del DANE un 4.2% del PIB Nacional, pero se estima una elevación para el primer trimestre del 2.5% para así llegar a un 1.3% del PIB Nacional, Cali se destaca, por lo económico, social, cultural e histórico, los cientos de museos, teatros y plazas que se hayan en la capital del Valle del Cauca y deslumbran llenando las expectativas de sed de este carácter.

Ubicado en los límites de Cundinamarca y Tolima, Girardot es un importante centro turístico del centro del país, la población flotante de este municipio cundinamarqués se duplica en las temporadas altas llegando a 300.000 habitantes en su área metropolitana.
Girardot cuenta con una muy buena infraestructura hotelera con hoteles de 4 y 5 estrellas, escenarios turísticos y agro-turíticos importantes y balnearios espectaculaes, uno de ellos es la espectacular arquitectura moderna -de las mejores del país- de El Peñón, balneario y conjunto residencial exclusivo en la región.
La vida nocturna, alegre y festiva, de Giardot ha convertido a esta región en un importante centro de exclusivos clubs nocturnos

Orinoquía

Aquí es donde se encuentran las llanuras colombianas y venezolanas, uno de sus mayores atractivos es la ciudad de Villavicencio, a sus afueras se encuentra Restrepo que es famoso por los panes de arroz, también esta Acacías con Puerto López (centro geográfico del país) que contiene el obelisco más grande del país. También se destaca Orocué, municipio casanareño y popular atracción turística en la región, junto con el municipio de Pore (famosos por sus ruinas). La ciudad de Yopal es un importante centro comercial y de servicios en la región. Es de destacar el atractivo turístico que constituye el Festival del Arroz celebrado anualmente en Aguazul (Casanare). Otros atractivos son el Parque Nacional Natural El Tuparro en el departamento del Vichada, el municipio casanareño de Maní (conocido como la capital turística del departamento) y el río Orinoco.

El sitio turístico más popular es Leticia, ciudad ubicada a orillas del río Amazonas y la que se puede acceder por vía aérea. Famosa por su ubicación y su entorno natural, además de la cercanía del Parque Nacional Natural Amacayacu. Otro atractivo es la Piedra del Cocuy, en el departamento de Guainía.

Maravillas Naturales de Colombia

  • Sabana de Bogotá, a una altitud de 2600 msnm, es un fértil valle elevado, con una temperatura promedio de 14 °C lo cual le proporciona un clima suave durante todo el año, algo único en un país ubicado en la zona tórrida tropical.
  • Oriente Antioqueño, es una región pródiga en bellos paisajes, como para una postal. Es un territorio donde predomina el clima frío y constituye por su capacidad económica, nivel de vida e indicadores de desarrollo, la segunda región en importancia del departamento, después de Valle de Aburrá.
  • Sierra Nevada de Santa Marta, es la montaña más alta del mundo a orillas del mar y que no pertenezca a una cadena montañosa. Entre sus características más importantes está el poseer todos los pisos climáticos, desde el calor ardiente, a orillas del Mar Caribe hasta cumbres cubiertas de nieves perpetuas a más de 5700 m de altitud.
  • Valle del Cauca, es una de las regiones más ricas y hermosas de Colombia que comienza en las inmediaciones de Popayán (en el extremo sur) y se extiende hassta Cartago (en el norte), está rodeada por dos cordilleras andinas, la Occidental al Oeste y la Central al Este. Es un valle muy fértil de una altitud promedio de 1000 msnm y goza de un clima cálido y agradable. Por medio de ese maravilloso valle tropical pasa el río Cauca y a su margen derecha se encuentra Santiago de Cali.
  • Salto del Tequendama: es una cascada natural formada por el Río Bogotá, cae desde una altura de 2.467 m sobre el nivel del mar de aproximadamente 142 m sobre un abismo rocoso de forma circular. La majestuosidad del paisaje ha convertido al salto en un centro de atracción turística.

Maravillas de la Colombia colonial

Maravillas de la Colombia Moderna

  • Muelle de Puerto Colombia, situado en el municipio que lleva su nombre, que en su época (1881) fue el más largo del mundo.
  • Ciudad de Manizales, es el centro histórico republicano más grande del país y representativo de la colonización antioqueña.

Maravillas de la Colombia Contemporánea

  • Catedral de Sal de Zipaquirá
  • Monumento a los Lanceros en el Pantano de Vargas, es la escultura más grande de Colombia.
  • Parque Explora. Un enorme proyecto en ejecución creado por la Alcaldía de Medellín para la construcción de conocimiento público sobre ciencia, tecnología de punta y otros muchos aspectos del conocimiento y la creatividad. Dentro de la actual transformación masiva de Medellín, este ambicioso proyecto, que será abierto al público en 2007, ofrecerá al visitante una experiencia única de contacto íntimo con lo más avanzado de la ciencia y la tecnología, el universo cosmos y el espacio exterior, la naturaleza y nuestro planeta, el cuerpo humano, la biología, la ecología, la investigación, la creatividad e inventiva y el aprendizaje lúdico, entre otros factores. Dispondrá, entre otras atracciones, del mayor acuario de Suramérica.
  • Maloka Centro de carácter cultural, educativo, científico, tecnológico, recreativo y turístico.

Maravillas de la Colombia antigua

Parques Nacionales Naturales de Colombia

En el territorio de Colombia 56 Áreas Protegidas Naturales hacen parte del Sistema de Parques Nacionales de la Dirección de Parques Nacionales Naturales de Colombia del Minambiente. Lo anterior muestra la riqueza y diversidad de su biología y geografía. Las áreas se encuentran ubicadas a todo lo largo y ancho de su territorio. De esta manera se encuentran: 24 en la Región Andina, (2 en el Nudo de los Pastos, 4 en la Cordillera Occidental, 6 en la Central y 12 en la Oriental); 9 en la Región Caribe; 2 en la Orinoquía; 9 en la Amazonía; 6 en la Costa Pacífica y; finalmente, 3 Islas. Las áreas se encuentran clasificadas en: Parques Naturales (38), Santuarios de Fauna y Flora (10), Reservas Nacionales (2), Vía Parque (1) y Área Natural Única Los Estoraques.




TURISMO - DISEÑO DE PRODUCTO TURÍSTICO


DISEÑO  PRODUCTO TURÍSTICO – CARACTERÍSTICAS

CONCEPTOS
Paquete turístico
Conjunto de facilidades, servicios y actividades que se estructuran de manera articulada y que satisfacen necesidades o deseos de los consumidores turísticos. Generalmente son armados o ensamblados por los tour operadores y se ofrecen por las agencias de viajes y turismo en un mercado turístico definido. Al igual que el producto turístico, el paquete es adquirido en el lugar de origen y consumido en el lugar de destino.
El “paquete” incluye gran variedad de facilidades y servicios complementarios adaptados a las necesidades del cliente. Posibilita programar la oferta para crear un producto turístico nuevo. Es una combinación de servicios que generalmente se compran por separado, (transporte, alojamiento, comidas, diversiones), pero que se ofrecen como un producto único, integrado, con precio fijo y en una sola transacción.

Características
¨       Se nutre de las características del (los) producto(s) - destino.
¨       Implica una cadena de producción y servicio por lo que es integral.
¨       Cada paquete debe conllevar un factor de diferenciación.
¨       Se ofrece con frecuencia bajo el sello de una marca establecida.

Plan turístico
En un sentido aplicado al tema de producto, el plan es un paquete turístico que se ofrece contemplando opciones y condiciones diferentes de prestación de servicios. Es usual encontrar una amplia gama de posibilidades que se resumen así:
¨       Tipo de facilidades y servicios ofrecidos: alojamiento, transporte, alimentación, esparcimiento.
¨       Plan de alimentación: continental, americano, europeo, continental modificado.
¨       Tipo de acomodación: sencilla (SGL), doble (DBL), suite, vista a la playa.
¨       Número de noches y días
¨       Período de vigencia
¨       Tours y/o actividades adicionales u opcionales.

Características
¨       Se nutre de las características del producto (destino) y de los paquetes.
¨       Implica una cadena de producción y servicio, por lo que es integral.
¨       Cada plan, en esencia, no posee carácter de diferenciación. Conlleva un factor de servicios y facilidades prestadas o incluidas.
¨       Se ofrece con frecuencia bajo el sello de una marca establecida.
 Desarrollo del producto turístico
- Generación de Ideas de empleados, clientes, distribuidores, proveedores y                  competidores.
-    Selección de Ideas.
-    Desarrollo y Evaluación de Conceptos con el mercado potencial (Target).
-    Formulación de la Estrategia de Mercadeo.
-    Análisis del Negocio (revisión de los costos,  proyecciones de ventas y rentabilidad).
Ø       Comercialización - Evaluación

El producto turístico, frente a un mercado exigente y dinámico, debe percibirse como:
Creativo. A la vez funcional, esto es, que se adapte a los requerimientos de la demanda.

Diferenciado. Con valores agregados, entendidos éstos como aquel “plus” que se otorga y por el que no se cobra.

Único. En un entorno cambiante.

Innovador. Posibilidad de recrearse en función de la aparición de nuevas necesidades y expectativas.

Competitivo. Adecuada relación calidad - precio. Aquel que tiene la mayor calidad posible al menor precio posible.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN EL DISEÑO DE PRODUCTOS
Ventajas para el cliente en el diseño de productos
-    CONVENIENCIA.
Facilita la planeación del viaje y el control de los gastos por todo concepto.
-    AHORRO.
Mayor eficiencia precio- costo al adquirir los componentes del paquete con descuento por volumen.
-    CALIDAD.
Los clientes reciben calidad garantizada por el operador, adicional a la ofrecida por cada servicio.
-    SEGURIDAD.
El cliente puede estar más protegido contra abusos y situaciones imprevisibles.

Ventajas para el proveedor

-    PROGRAMACIÓN.
Puede negociar con anticipación, establecer fechas y enfrentar la temporalidad más convenientemente.
-    AMPLIAR MERCADOS. 
Permite introducir servicios nuevos, combinarlos con facilidades posicionadas y atraer segmentos diversos de clientes .
-     COMPETITIVIDAD.
Enfrenta de mejor manera la competencia y reacciona más rápidamente ante la dinámica del mercado.


Desventajas para el cliente

- INFLEXIBILIDAD.
Al ser un producto único, se compran todos los componentes del producto turístico, independientemente de que alguno no cumpla con las expectativas del cliente.

- CREDIBILIDAD.
El cliente debe asumir que el paquete ha sido bien diseñado y que ha acertado en la elección  del operador.

- INFORMACIÓN.
Deberá contar con mayor asesoría, ante el cúmulo de información en Sistemas Globales de Distribución GDS, INTERNET y medios masivos.

 PRINCIPIOS Y FACTORES PARA DISEÑAR UN PAQUETE TURÍSTICO

PRINCIPIOS
PLANEAR CUIDADOSAMENTE.
Incluye adecuar el paquete a las características y necesidades del mercado objetivo. Asegúrese de ofrecer lo que el cliente desea encontrar. No incluya aquello que no desearía hacer.
INCLUIR GANCHO GENERADOR DE DEMANDA.
Un gancho es una atracción, un evento, una actividad que da la primera razón para comprar el paquete.

OFRECER  VENTAJAS COMPARATIVAS
Ofrezca al cliente una ventaja que no tendría si comprara los componentes por separado. Puede ser un descuento o la inclusión de elementos “sin costo”.

DETERMINAR PRECIOS COMPETITIVOS
El precio debe ser alcanzable para los diferentes segmentos de mercado y más atractivo que el de la competencia con similares características.

COORDINAR LOS DETALLES.
Defina responsabilidades y a quién acudir para afrontar posibles contingencias. Desarrolle sistemas para verificar todos los detalles y reconfirmar reservaciones.
GARANTIZAR COMPATIBILIDAD ENTRE CLIENTES.
Cuando un operador conforma un grupo de viajeros, deben ser compatibles en sus hábitos y motivaciones: no se aconseja mezclar convenciones con recreación.

OFRECER TODA LA INFORMACIÓN POSIBLE.
Tanto en la etapa de mercadeo, como en el momento de hacer las reservas y en desarrollo del programa, se debe tener toda la información necesaria: tipo de ropa, dinero requerido, estado del tiempo, cambios, entre otros.

DEFINIR UNA POLÍTICA JUSTA DE CRÉDITO Y REEMBOLSO.
Debe contarse con una política oportuna y justa de crédito y reembolso, adecuada a circunstancias imprevisibles, como el estado del tiempo, el orden público, la infraestructura. El cliente deberá tener ventajas razonables al establecer los procedimientos.

INCLUIR COMPONENTES UNICOS.
Ofrezca componentes diferenciados “libres de costo” dando la sensación de buen precio y atención extra. El maletín, la champaña, las frutas, el coctel de bienvenida, están dando paso a atractivas sorpresas.

ASEGURARSE DE QUE EL PAQUETE ES RENTABLE.
La ganancia debe recompensar el esfuerzo y la rentabilidad debe asegurarse.

*   Clase de clientes y sus intereses.
*    Tiempo y presupuesto disponible.
*  Número y clase de atracciones generadoras de demanda y facilidades y servicios complementarios en el área.  
*    Clase y naturaleza de productos en el mercado (competencia).
*  Eventos y Actividades. Se incluyen si representan el motivo principal  y son generadores de demanda.

DETERMINACIÓN DEL PRECIO DE LOS PAQUETES

CALCULE LOS COSTOS VARIABLES TOTALES POR PERSONA:
Sume los costos por persona de todos los componentes del paquete a las tarifas cotizadas por sus proveedores, comisiones y descuentos (comidas, alojamiento, atracciones).

CALCULE LOS COSTOS FIJOS POR PERSONA.
Sume todos los costos fijos - aquellos que no cambian dependiendo del número de personas - (transporte, guianza).

CALCULE LA PARTICIPACIÓN DEL PAQUETE EN EL MERCADEO Y LOS COSTOS INDIRECTOS POR PERSONA.
Sume los costos generales e indirectos correspondientes a cada paquete.

CALCULE EL COSTO TOTAL DEL PAQUETE POR PERSONA. Sume todos los costos por persona ya calculados.

AGREGUE EL VALOR DE COMISIONES Y GANANCIAS. Tenga en cuenta que las comisiones vienen siendo reducidas, siendo en algunos casos del 6%.

DETERMINE EL PRECIO DE VENTA PARA LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE MERCADO.

DISEÑE UN PROGRAMA DE PROMOCIÓN. Cuantifique su costo

COORDINE, CONTROLE.



Los Paquetes Turísticos deben ser diseñados y operados por profesionales. La Ley  de Turismo,  al hacer obligatorio a los empresarios el Registro Nacional de Turismo, contribuye a garantizar la calidad del producto y la protección al consumidor.
La Ley 300/96 establece igualmente mecanismos para la normalización y la certificación de la calidad del producto.


Uno de cada diez nuevos productos pasa la prueba de los consumidores y un 10% de éstos alcanzará éxito. Las causas del fracaso son:
Ø  Contradicción con la misión empresarial.
Ø  Carencia de información - Falta de orientación al consumidor.
Ø  Diseño erróneo del producto.
Ø  No superar la expectativa de calidad del cliente.
Ø  Mala política de precios.
Ø  Inadecuado proceso de comunicación-comercialización.

Adaptado de S. Crawford-W. Marketing in Hospitality & Tourism. Londres

TIPS A TOMAR EN CUENTA ANTES DE REALIZAR UN PAQUETE TURÍSTICO PROMOCIONAL
           
Antes de elaborar el paquete turístico

1.- Investigue el mercado:
Antes de sacar una oferta y realizar todo el trabajo que esto significa, investigue a la competencia si tiene ofertas parecidas o totalmente distintas y a qué tipo de turista están dirigidas.

2.- Analice si es adecuado sacar una promoción:
Una promoción  no es una alternativa útil en todos los casos, este recurso de mercadeo se utiliza en ciertos casos, bajo ciertas circunstancias, como el lanzamiento de un nuevo producto, el relanzamiento, demasiada oferta y poca demanda, producto en stock, etc. También es necesario tomar en cuenta el tipo de producto que usted está vendiendo ya que el consumidor en muchas ocasiones interpreta una oferta como “urgencia o problemas” para el vendedor.

3.- Enfóquese en un cliente:
En el caso del turismo es necesario crear una oferta dedicada a cierto cliente que queremos atraer; más aún al realizar un paquete turístico la mezcla de servicios debe garantizar que todos correspondan a un nivel de precio/calidad similar; que asegure que nuestro cliente se sentirá a gusto con la experiencia del viaje.
Además, cuando usted se enfoca en un tipo de cliente en particular, podrá dirigir eficazmente su promoción.

A tomar en cuenta al cotizar un paquete turístico
En general quienes adquieren viajes organizados, buscan no preocuparse por reservaciones, organización del viaje o gastos extras. Quieren que el precio final lo englobe todo, y si es posible el tour también, es decir que incluya desde el transporte y alojamiento hasta las actividades durante el viaje.

4.- Elija sus proveedores:
Es indispensable que los proveedores involucrados en un paquete turístico sean de total confianza. Tenga en cuenta que esta es una cadena y si uno de ellos fallara toda la operación corre el riesgo de desorganizarse. Además siempre considere un proveedor de respaldo.

5.- Datos obligatorios:
Hay datos que todo paquete turístico debe tener, y son necesarios para evitar malas interpretaciones del cliente y confusiones al momento de venderlo y operarlo:
-Nombre: Identifique el paquete con un nombre que no pueda confundirlo con otro producto, es mejor si asigna un código, versión y fecha a cada paquete
-Fechas de operación/salidas: Especifique esta información
-Duración: Normalmente se indican el número de días y noches, desde la salida por ejemplo 4días/3noches.
-Precio: Detalle si éste es por persona o por habitación.
Incluye/No Incluye : Muy importante. Detallar el tipo de habitación (sencilla, doble), tipo de desayuno, almuerzos, cenas, costos de entradas, excursiones, transfers, vuelos etc.
-Observaciones: En este apartado van aquellas políticas para niños, tercera edad, nacionalidad (algunos destinos tienen distintos precios según la nacionalidad del visitante) políticas de cancelación y otros aspectos importantes de acuerdo a cada oferta.
-Validez de la oferta: Nunca olvide incluir la fecha límite de validez de la promoción.

6.- Cotización:
Siempre cotice bajo una misma unidad, por persona o por habitación y cotice en base a un número mínimo de pasajeros con los que pueda operar el tour.
Al cotizar no olvide incluir los cargos por tarjeta de crédito que debe asumir el establecimiento, la comisión de terceros y su utilidad.

7.- No deje cabos sueltos :
-El guía y chofer: si su paquete tiene guía y chofer y la estadía y alimentación no está cubierta con complementarios, inclúyalos dentro de su costeo.
-Entradas a parques, zonas naturales u otros: Para el viajero, y para la operación es poco práctico recolectar dinero para el pago de entradas. Incluya estos valores al precio final del paquete.

-Impuestos: En Ecuador los servicios de alojamiento cargan a sus precios el 12% de impuestos por IVA y el 10% de servicio (en establecimientos o servicios de lujo, primera y segunda categoría). Cuando costee un paquete asegúrese de que no ha olvidado el incluirlos en el precio del alojamiento. No los incluya al final del paquete ya que estaría cargando con este impuesto, a otros servicios que tienen tarifa cero.
-Opcionales: Cuando tenga servicios que pueden ser o no tomados por sus turistas, tales como spa, masajes, caminatas u otros deben estar claramente marcados como opcionales y si tienen costo o no.

8.- Finalmente, la información sobre el destino que usted pueda brindar será decisiva en muchos casos para la compra de su paquete turístico. El personal de ventas tiene que estar perfectamente informado y en lo posible conocer el lugar o la ruta. Indique a su pasajero oportunamente toda la información que requiera y aquella que usted, como asesor de viaje, considere indispensable para una buena experiencia de viaje.
Asegúrese de que la información que usted ofrece es verdadera.

BIBLIOGRAFIA Fuente  http://www.captur.com/boletin/149ene06/operaciones2.asp